什么是cdf会员购？

cdf会员购是中免集团推出的服务于cdf会员体系的高端会员制电商平台。

cdf会员购电商平台运营严格遵守中国内地相关法律法规，依托中免集团强有力的全球商品采购优势，以及业内领先、遍布全球、强大高效的供应链体系，服务于广大尊贵会员的高品质生活需求，让您足不出户，尽享全球奢品。

一、售 前 问 题

1、平台提供商品

（1）境内特选商品，此类商品通过国内购方式进行购买，由第三方物流承运送达，不占用个人年度额度。

（2）保税进口商品，此类商品通过跨境电商方式进行购买，由第三方物流承运送达，占用个人年度额度。

（3）香港直邮，即由中国香港地区仓库进行打包发货，由第三方物流承运送达。通过消费者个人行邮通关的商品，下单时需填写收货人身份证号及上传身份证正反两面照片，每人每天限制购买1单，单个订单金额限人民币800元内，不占用个人年度跨境消费额度；通过直邮跨境进口的商品，占用个人年度跨境消费额度。

2、下单须知

（1）平台所有商品均为正品，请放心选购。

（2）应国家政策要求，保税进口商品提交订单前需要提供个人身份信息。

（3）您在平台购买的保税进口商品系依据原产地或原销售地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求生产和销售，可能与我国标准存在差异，您应在购买前自行辨别。

（4）您在本平台购买的跨境商品等同于境外购买，故商品本身无中文简体标签及说明书，您可通过商品详情页查看相关产品说明。

（5）您在平台购买的进口商品仅限个人自用，不得进行再次销售。

（6）平台会不定期推出折扣活动，但无保价和退差价服务（即，不对商品价格进行任何承诺，不会因商品出现降价、折扣的情形，而向消费者补齐差额）。

（7）因多库存共享，商详页预订库存仅供参考，请以最终下单系统提示库存为准。

3、支付方式

目前本平台小程序仅支持微信支付，APP支持微信、支付宝支付，微信绑定银行卡仅限中国内地发行的银行卡。

4、能不能开发票？

平台保税进口商品不支持提供发票。

若您购买的是境内特选商品，可在商品发货后15个工作日内于订单页面提交开票申请。

5、关于商品版本和商品包装。

（1）因商品产地或批次不同，商品外包装、质地、气味等有所不同或可能与专柜不一致属于正常现象，不同版本是根据各国家或地区法规和针对当地消费者做出的调整，请放心使用。（2）因品牌方更新包装或升级产品原因，商品会存在新老包装交替发货情况，请以实际收到商品为准，商品图片和详情页面仅供参考。（3）所有商品均为原厂包装出库，部分国际品牌倡导环保理念，有可能原包装即为简易包装，且并无塑封、无封贴、无精美礼盒包装或精美手提袋。

6、商品包装上的保质期、生产日期怎么看？

商品会在产品包装上标注生产批号，您也可在平台的个人中心-查询效期进行查询，如有任何疑问您可联系平台客服详细咨询。

7、关于未满18岁禁购酒水

根据相关规定，未满18周岁会员禁止购买酒水商品。

温馨提示：未成年人请勿购买酒类产品、孕妇请勿饮酒、酒后请勿驾车。

8、关于不当购买行为

（1）若您有以下任一情形，将被认定为存在不当购买行为：

i. 非出于个人生活消费使用的目的购买商品（即，不是法律意义上的消费者）；

ii. 购买商品后无正当理由恶意申请退款，或超出正常交易习惯，拒收商品、拒绝接受服务或频繁提出退换货等售后要求的；

iii. 采取欺诈手段退换货的，如售后退货掉包、提供虚假凭证等；

iv. 同一用户重复参与促销活动，“同一用户”指使用同一账号、同一手机号、同一设备、同一身份证、同一支付账号、或同一收货地址等的用户，其中任意一项或数项存在相同、相似、非真实有效、通过特定标记形成关联，或平台有合理理由认为存在关联的，都视为同一用户；

v. 作弊、扰乱系统、实施网络攻击、批量注册等方式恶意购买或参加促销活动的。

（2）以上不当购买行为一经发现，平台有权采取相应措施，包括但不限于取消订单、暂停发货、拦截已发货的订单、限制账户部分或全部权限、封禁账号。

二、会 员 问 题

1、如何享受中免会员优惠？

点击个人中心—“注册/绑定cdf会员”绑定会员卡即可享受会员优惠。

中免会员详细规则您可在个人中心—会员中心，查看《会员手册》了解。

2、如何获取积分？

下单购买前，请提前注册/绑定中免会员方可享有积分。

会员每消费人民币100元积1分，四舍五入取积分整数，部分商品暂不参与积分获取与使用，详见商品详情页面。

3、积分到账时间？

会员持卡完成交易后，将自动累积相应积分，积分到账时间为订单确认当天。

4、积分怎么使用？

中免会员累积10积分即可抵现金消费，1积分=人民币1元，订单支付结算时不可全部使用积分消费抵现，需至少实际支付1元。另积分也可在指定线下门店及线上平台购买商品。

每笔积分自产生之日起36个自然月内有效，积分抵现遵循先进先出的原则，逾期部分的积分将会清零。

5、退货后积分怎么处理？

如会员卡内积分余额大于退货商品所累积的积分时，退货时将从现有积分余额上直接扣除所退货商品对应积分；如会员卡内积分余额小于退货商品所累积的积分时，退货时将扣除卡内现有可扣除积分，不足部分按人民币1:1进行补足。退货后导致会员降级的，中免有权扣除之前赠与的额外会员等级倍数积分。

6、具体会员规则的更新和变动以中免会员官网及中免会员小程序上规则为准。

三、物 流 配 送

1、配送方式及时效？

对于保税进口商品，一般情况下2-7个工作日保税仓完成清关，并发货。

对于境内特选商品，一般情况下2-7天发货。

对于直邮进口商品， 一般情况下3-7个工作日发货。

注意事项：

（1）暂不支持中国内地以外地区（含港、澳、台地区）的配送，也不支持送往国外。

（2）法定节假日及平台大型活动期间，或遇台风、暴雨、大雾、海关政策变化等其他不可抗力的原因下，订单清关及到达时间将根据具体情况而定。

2、物流跟踪及签收

您可以登录账户—个人中心—全部订单，查看您订单的发货及配送情况。

注意事项：

（1）请您签收货品时，当面同快递人员一起检查商品并拍摄开箱视频。

（2）派送时，请您仔细检查快递，务必当面验收。如您收到商品发现破损、错发、渗漏、缺件等问题，请务必于快递员在场的情况下拍照留证并于7天内联系客服人员处理，处理期间请配合客服提供所需的有效凭证（有效凭证包含：快递箱6个面的照片及快递面单的照片、商品破损照片、订单截图）。破损商品请勿丢弃或使用。

（3）您应确保订单中填写的收件信息真实、准确。物流派送中如因地址、电话有误或无法联系到收件人等情况，包裹无法派送，物流承运商会将包裹退回平台，订单信息页面将会更新物流配送情况，平台也将向您发出通知。请您于收到平台通知之日起7天内联系平台客服，申请重新派送或退款。若超过7天仍无法和您取得联系，考虑到保税进口产品的特殊情况，平台有权酌情在海关规定的时限内为您办理退货退款。

四、售 后 服 务

1、取消/修改订单

（1）订单状态为未支付时，若您想取消订单，请在“我的订单”页面操作栏中点击取消，即可取消订单；

（2）订单已支付，您可自行申请取消，系统将为您尝试退款，若订单已处于退款中，款项将于72小时左右退回，还请您留意；

说明：订单取消申请提交成功后，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎处理。

2、是否支持7天无理由退货

平台严格遵守《消费者权益保护法》等规定，商品详情页均明确标注该商品是否适用7天无理由退货。请您下单前仔细阅读商品详情页信息或咨询客服予以核实、确认后再行购买。部分商品因商品属性问题，不支持7天无理由退货。对于标注或提示不适用7天无理由退货的商品，您对订单的确认及付款行为表明您已同意接受对此类商品不适用7天无理由退货的安排。

3、7天无理由办理条件？

支持7天无理由退货服务的商品，您可联系客服申请退货，并应在收货之日起（按照物流显示妥投后的第二日起算）的7日内按照客服说明的流程将商品（含附件）退还至平台指定地址。您应确保退回商品完好且不影响二次销售，包括应退回完好无损的原始包装（例如包装盒、购物袋等）、未剪吊牌（如有）、配件（如有）、赠品/低值换购品（如有）、证书或说明书（如有）。您应对退回的商品进行快递保价并自行承担退回的运费。平台自收到您退回商品并确认符合退货要求的情况下，会在7-15天进行退款。

若您超出前述退货时限退货的，我们将无法受理您的退货申请（质量问题除外）。若您退回的商品不符合退货要求的，平台有权拒绝您的退货申请。在商品退货时，平台在将您的账户中扣除因购买该商品所获得的积分（如有）及相应优惠（如有），如账户积分和/或相应优惠已经被使用，则平台有权从商品退款金额中相应扣除。

4、出现质量问题如何处理？

平台严格遵守《部分商品修理更换退货责任规定》及海关总署等相关等规定，商品出现功能性故障或质量问题，可提供省级以上人民政府产品质量监督部门或品牌方指定授权售后维修机构的相关检测报告，或经我司确认商品属质量问题，客服可帮您反馈提供退货或维修服务。

5、商品特别提示

（1）精品百货类商品（包括眼镜、首饰腕表、箱包、鞋履服饰等）发货清关过程中长途跋涉，若有细小折痕、划痕、胶水痕迹、线头、轻微气味等不影响商品质量、性能、用途的瑕疵，不属于商品质量问题。

（2）精品百货类新品可能会存在来自于皮革、合成革、橡胶、织物、发泡材料、胶水等鞋用材料的一些特定气味，不属于商品质量问题。

（3）精品百货类商品的参数、图片仅供参考，服装类商品尺寸1-3cm误差属正常范围。平台不接受仅以前述尺寸不符为理由的退货（7天无理由退货情形除外，如适用）；因个人情况不同，建议下单前自行确认清楚个人尺码信息，平台推荐尺码仅供参考。

（4）因显示器差异，以及拍摄角度、灯光的原因，图片与实物可能有色差现象，不影响商品质量、性能，不属于商品质量问题。

（5）物流运输过程复杂，商品外包装有可能出现挤压，磕碰变形，划痕等情况，在不影响商品本身性能及正常使用时，不属于质量问题。

6、购买的商品可以拒收或拦截吗？

拒收或拦截退运过程中的运费及其他损失（包括丢件、破损等问题），将由您自行承担，请谅解。对于不支持7天无理由退货服务的商品，您不得未经平台同意拒收。若您未经平台同意强行拒收，有关订单费用恕不退还。

香港直邮商品，因跨境物流特殊性，商品一经发货后会产生运输和海关关税费用，不支持拦截、拒收和无理由退货服务，敬请谅解。

如您收到商品发现包装破损、错发、渗漏、缺件等问题，请您按照“物流跟踪及签收”的说明进行处理。

7、退款时效是多久？

（1）未发货订单：若订单海关审核不通过，订单会自动取消，款项会在72小时退还到您的支付账户上，具体到账时间以支付机构通知时间为准。

（2）已发货订单：平台收到退回的商品，经售后检查确认符合退货要求后7-15天左右会将款项退回到您提供的账户内，具体到账时间以支付机构通知时间为准。

8、价保服务

本平台所销售的商品不支持保价及退差价服务，给您带来不便敬请谅解。

9、关于临期商品界定

香水、护肤品、化妆品的剩余有效期在9个月及以上的均非临期商品，属于正常效期商品。

食品类临期商品，平台售卖时会加以标注，请您谨慎购买，不支持以临期商品为理由的退货申请。

10、关于商品质地

因商品的产地、批次等不同，可能导致质地有细微的差别。平台所有保税进口商品都要经过海关严格把关，请您放心使用。

11、联系方式或收件地址错误导致无法派件，怎么处理？

若您的包裹因联系方式或收件地址错误或其他非平台原因导致无法派件被退回，平台将向您发出通知并为您保管您的包裹7天，期间客服会再次尝试与您联系，您也可随时联系客服申请重新派送或退款。若超过7天仍无法和您取得联系，考虑到保税进口产品的特殊情况，平台有权酌情在海关规定的时限内为您办理退货退款手续，退款将按照支付原路径退回。如商品不符合海关对于退货的要求，或您要求平台继续为您保留包裹，平台将不再接受退款申请，在再次进行派送时平台将酌情收取合理的保管费及运费。请注意，商品滞留平台期间产生的商品失效、损毁、灭失、有效期缩短等损失将由您自行承担。若给您带来不便，敬请谅解。

五、客 服 联 系 方 式 及 服 务 时 间

客服热线：400-110-0100

在线客服服务时间：09：00-22：00

热线客服服务时间：09：00-20：00

六、重 要 信 息 告 知

1、cdf会员购保税进口商品仅针对持有中华人民共和国居民身份证的自然人购买。

2、根据《关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（商财发〔2018〕486号）规定，消费者为跨境电商零售进口商品税款的纳税义务人。您在本平台下单将由cdf会员购平台申报、代缴税款等通关事宜，您需保证遵守《海关法》和国家相关法律法规，保证所提供的身份信息真实完整，无侵犯他人权益的行为。

3、根据《海关总署公告2018年第194号》规定：“消费者（订购人）对于已购买的跨境电子商务零售进口商品不得再次销售”。您购买的商品仅限个人自用，不得再次销售。若您违反海关相关规定，您需承担相应法律责任。

4、中国海关规定：个人年度跨境消费总额不得超过2.6万元，单笔消费金额不得超过5000元。跨境电商年度个人额度使用情况，可以访问海关官方APP（掌上海关）进行查询。如支付订单后超过个人年度跨境消费额度会造成海关审核不通过而产生退单问题，退单后请根据本人剩余额度重新下单，若订单确认后，发生退货退款，对应的个人跨境消费额度将不予返还。因海关数据对接原因，下单付款以后订单无法修改和取消订单，请在下单前仔细核对订单内容。

5、您购买的跨境商品符合原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求，但可能与您实际所在地标准有所不同，由此可能产生的风险将由您自行承担。

6、您在平台上购买的跨境商品等同于境外购买，商品本身可能无中文标签，您可通过商品详情页查看相关商品标签中文翻译或联系客服。

7、保税进口商品一般自订单确认支付之日起，待清关完成后10天左右到货（僻远地区、节假日、海关抽检、海关政策变化、交通管制等因素除外）；收货地址仅限中国内地地区。

8、就系统、程序故障产生的非正常销售的订单或交易等，cdf会员购有权修正或撤销，因此产生的交易差额多退少补。

9、划线价、参考价：商品展示的划线价或参考价可能是品牌专柜价、商品吊牌价或由品牌供应商提供的正品零售价。由于地区、时间的差异性和市场行情的波动、品牌专柜标价、商品吊牌价等可能会与您购物时展示的不一致，该价格仅供参考。促销价：如无特殊说明，促销价是商城在销售价的基础上给予的优惠价格。价格异常：因可能存在系统缓存、页面更新延迟等不确定性情况，导致价格显示异常，商品具体售价请以订单结算页价格为准。如您发现异常情况，请立即联系客服，商城将进行补正，以便您能顺利购物。

其他平台邀请码

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注：仅限有出入境记录和离岛信息的旅客参与

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